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来自抗疫心理援助者的声音

中精协抗击疫情心理援助热线争分夺秒上线已有一月余，热线服务得以顺利的开展，离不开各地志愿者的默默付出和全力支持，这群可敬的志愿者当初是抱着怎样的心态来参加这项活动的？他们又是怎么帮助受疫情影响家庭的？面对此次疫情，他们有什么感悟？自己又是如何进行心理调适的？……我们一起来听听抗疫心理援助者们的声音。

 

 

 

 

孙敏

星星的守护者们

加入到中国精协组织的孤独症心理援助热线

和心理支持社群，

是一种机缘巧合。

第一次接触到这个名字，

是在《中国孤独症家庭需求蓝皮书》里，

而看这本书的原因，

是因为服务队的魔法游戏（沙盘）室，

在一个自闭症儿童康复中心的5楼，

而之所有选择在这里，

是因为机缘巧合！

相信所有的经历，

都是有意义的。

已有几百小时的个体加团体咨询经验，

也集中学习了几十近百小时的危机干预，

如“书到用时方恨少”一般，

在孤独症群体的服务中，

还是显得那么小白，

有些不知所措。

不用想，

孤独症孩子的家长们，

更倾向于寻找和他们一样经历的人去对话，

即便并不那么中立、客观、冷静。

其实他们要的不是对错，不是怜悯，

逐渐的，

感觉就是需要一种被认同、被理解、被接纳。

还记得第一次尝试和她对话，

据说是一个“谱系”或者AS的老师，

因为她的言论有些过激，

逐渐的越来越激动，

甚至没看清楚怎么回事，

就妄加评判和指责。

关注到她背后的那个需要，

或许她需要——

被看见，被认可，

需要被接受的好心吧？——心塞！！！

这样激烈言辞的，

的确会伤害到他人，

可同时，也在一来一往中，

感受到孤独症家长们，

强大的忍耐力和压制力。

被不那么友善的被对待，

还是会表现出如心理咨询师一般的包容和感恩，

这背后，是被自己的孩子磨砺过多少次，

形成的“心灵茧疤”呀！——心疼！！！

这里面也有当着当着家长，

就变成了领航员，变成了咨询师的。

带孤独症孩子，家长要慢慢成为教练，

这个难度，是其他孩子的20倍往上。

成千上万次的教授，

可能才换来一声“妈妈”、“爸爸，

这瞬间，泪水在眼眶里打转，

千言万语，都无以名状，

是喜悦参杂着痛苦，

已模糊，却又日渐清晰起来！——心喜！！！

在孤独症社群里，

还会遇到相对脆弱，

或者自身就存在一些状况的家长，

他们的混乱，

也无法更好的照顾到孩子，

听之任之，随意为之。

在社群这个家里，

诉说着，这样无力的故事，

大家会聚集力量，一起帮助，

从组织者到个人，

从对接的心理咨询师到旁观的心理咨询师……

有寄腊肉的，

有出主意的，

有要上门帮着看看的，

无论大小，多少，

询问着，支持着，鼓励着，

就这样，每一天变成了新的一天！——心暖！！！

这个团体，

有时候分不清心理咨询师和家长，

彼此触动着，温暖着，抱持着，感恩着，

去容纳那些愤怒、不满、恐惧、悲伤……

来的每一个人，不是客人，

——是“家人”！！！

 

 

何美芬

自助助人，彼此温暖

中精协开通心理热线，我觉得这是个很有意义的事情。这次疫情来得突然，相信每个人都有情绪反应。原本可掌控的生活节奏被打破了，网络上资讯纷繁不知真伪，对被感染甚至死亡的恐惧感袭来……这些都是会引发情绪失衡的。我也是谱系家长，很能理解我们这样的家庭本来就有的压力，可能已有焦虑抑郁情绪的积压，而防疫期间要面临新的问题，尤其是疫区的家长，在疫情面临特殊困难的家长，将面临的挑战更大，他们急需要援助和支持。中精协将热线服务和微群服务相结合，建立了全国孤独症家长心理支持群一群二群，把心理咨询师志愿者、全国各地的精协工作站负责人及部分业内专家都拉进来了，让家长第一时间可以找到家长组织的帮助，真的是在建“防风林”。中精协心理热线招募志愿者时，一开始我怕不能胜任，但思考后还是报名了。我想多少还是可以感同身受，可以传递正确的资讯，可以提供陪伴彼此温暖。当家长发现不是独自在战斗，在突发事件中的情绪感受不是他一个人的时候，会感到被同理，情绪可以得到抚慰。我也是第一次尝试做热线咨询，内心还挺忐忑的。不过，这也正是学习成长的机会。中精协组织了很多的培训，国内外的心理学家开设了很多的危机干预公益课。实在是非常受益的。所以，报名参与志愿服务，就是自助助人。

我所在的一组是每天上午的9：00-11：30值守热线，尽管有排班，但只要有空，组里的志愿者们就会上线，我也一样。来电的极大多数是孤独症谱系障碍人士的亲友，有的因为疫情期间单亲带孩子在老家，生活节律的变化使得星儿难以适应，加上没有帮手，大人因此焦虑的；有的是由于疫情期间要安排孩子的教育训练，大人们为如何带孩子而发生矛盾冲突，甚至有夫妻因此闹离婚的；有的是因为疫情来临，原本情绪就容易焦虑，现在更是出现过度紧张和恐慌，出现清洁过度，不敢出家门一步的；……最困难的是在武汉疫区的家长了，有单亲带孩子封闭在家，甚至自己身体不适，经受着强烈的无助感和恐惧感，我感到很心疼。热线培训的时候，我看到一段开场语，觉得当中最有感触的一句话是：“此刻我在这里陪伴您…”。带着爱、尊重和同理去倾听、共情，得到求助者的信任，帮助求助者得到情绪上的舒缓，是我接热线时要做的首要工作。很有意思的是，很多时候在讲述的过程中，求助者自己就发现了认知上的偏差或要聚集的问题，有时一边倾诉，一边就接着在发现解决问题的策略。有时求助者很愿意把你当作可以共同讨论问题的人，一起走在寻求答案的路上…掀开情绪的盖头，发现和觉察自我的力量，这是一件很有趣的事情。让家长们找到组织，找到当地家长群落是很重要的，他们会找到长久的温暖和支持。当有一些实际的困难需要解决时，热线通过转介寻找资源来为求助者提供帮助。有时，求助者的实际困难真的无法马上解决，我也很遗憾，此刻唯有陪伴。在这段特殊的时光里，有一份陪伴，就有一份度过时艰的信念。三八节，我收到了一位广东求助者妈妈发来的祝愿，她让她的星儿录了小视频祝贺节日，真的感觉到快乐幸福。相信我们彼此都会走向成长之路。

面对此次疫情，我最大的感悟是：“人生本无常，心安即归处。”不是这次疫情，生活里也会有别的无常事，比如我们从未想过自己会跟孤独症有一生的缘分吧？接纳是最好的态度。

我不在疫区，所受的影响相对还是比较小的。疫情之初，也曾兴奋地追着新闻资讯，做着最好和最坏的打算，春节前后，生活全被冠状病毒占据了，甚至失了序。后来觉察到了就开始调整。对病毒的认知很重要，看靠谱的资讯，做科学的防护，其实就完全可以安心了。除了外出不便，我们的基本生活是不受影响的。同时，安排好每天的生活。在家的时间多了，可以做些以前没做的事情，我读了几本闲置在书架号称无暇阅读的书，还学会了自己做面食（呵呵）。投身力所能及的公益，也令我更加充实。参加心理热线的服务也让我收获很多，太多好培训，时间根本安排不过来；认识了很多的朋友，在他们的身上我发现更加广阔的世界。

 

 

罗章群

默默的陪伴，用心倾听

这次疫情来的太突然，大多数人都会出现不同程度的恐慌和焦虑，作为孤独症家庭更是雪上添霜，特别是一些单亲家庭，由父母一方独自陪伴孩子，压力很难想象。我不知道他们希望我们志愿者做什么，但我想我能做的就是默默的陪伴他们，用心倾听他们的述说，也许于他们而言，这就够了。

热线小组里很多都是家长，他们是双侧身份。同时大多都没有危机干预心理热线援助的经历，需要学习的资讯又特别多。这会让热线志愿者心力交瘁，在不自知的情况下进入自己的焦虑陷阱，不利于热线援助。热线开启以来，一边关注自己小组成员的情绪变化，一边配合组长做好小组建设，增强小组凝聚力，邀请成熟有经验的团体辅导老师，线上为小组开启减压团体辅导，让大家大焦虑放在太阳底下晒晒，同时小组群里给到大家积极鼓励和认可，增强大家的信心，只有做好热线志愿者的陪伴，他们才可以陪伴好自己、服务更多人。

在接听到的热线归纳起来是这几种情况：疫情啥时候结束啊，孩子快关不住了，焦虑、烦躁，天天闹受不了了，不知道怎么办才好。目前孩子还好，可是天天活在惶恐中，总在担心那天孩子要是闹起来非要出去怎么办。孤独症孩子家长普片就想知道孩子的“病”可不可以治？可不可以恢复成普通孩子？很难沟通怎么办？不与人交往怎么办？听不懂别人说话怎么办？我们死了孩子怎么办？面对家长的这些问题：一是：用心理咨询的专业技能安抚他们，做好他们的心理疏导和陪伴，带领他们找到自身的资源。二是：用有限的孤独症儿童的专业知识，同时结合身边的案例，进行正确宣导，引导他们接受和面对孤独症孩子的局限性，让他们学习了解孤独症孩子干预的意义和方法技巧，以及如何与孤独症孩子相处的经验，让他们看到未来，看到希望，增强陪伴孩子的自信心。三是：介绍他们进入当地孤独症家长群体或机构，让他们感受到他们不是一个人在独行，有一群人的陪伴他一起前行。

这次疫情来得太突然和凶猛，我感受到了自然的威力，也感受到生命的脆弱，亲人瞬息间阴阳两隔让我更珍惜我和家人相处的时间。

身处疫情中有心理压力和一定的心理冲击是正常的，我在这下压力的推动下，积极全面关注官方权威信息，对于其他信息以娱乐的心态，同时结合2003年非典疫情的经验早早就做好了防护、消毒物资准备。因为过年，物质储备也非常丰富和全面，从这个层面来说，满足了人的基本需求。接下来就是心理的需求，做好所有家庭成员的疫情宣传教育工作以尽可能确保安全，特别是家里的老人，两位妈妈都将近八十，他们有的时候也和孤独症孩子差不多，很多东西听不懂，说不明，固执。必须用他们能懂的交流方式，用同一两岁孩子相处的模式让明白发生了什么事、她们乖乖的呆在家对家庭的意义等等。

 

 

陈群芳

只要组织有需要，我必须在

我是中精协培养的“100名心理咨询师”之一，在组织需要提供服务的时候，这是必须的。同时也希望通过服务来提升自己的心理咨询技能，不断成长。

这次志愿服务我是一名普通的心理咨询师，同时也兼任了第二小组的副组长，主要工作是配合组长完成我们第二小组的人员落实情况及分组安排，和及时转发相关信息给组员。当然最主要的任务就是按时在线静待心理热线的到来。热线开通以来，我们组接了多个热线电话，热线那头的孤独症家长倾诉了孤独症家庭遇到的各种困境：如孩子在疫情期间不能出门放风后的各种行为问题；孩子得不到专业系统的干预而产生的各种问题，及问题产生后得不到专业指导，让家长身心疲惫、心力交瘁而需要倾诉的；还有家有特殊孩子，而父母双老的迷茫及无助的问题……针对热线的问题我们会以心理咨询师的专业知识，先共情建立信任关系，然后用心聆听，给予一些专业的相关建议，有需要转介的个案我们会转介给相关部门或请督导进行专业督导。

这次疫情的热线个案，反映出了孤独症家庭面临的各种困境，也反映了国家对孤独症群体的支持力度还是有限的，希望在未来，国家对孤独症群体能有系统的完善的支持体系，惠及整个生命体系，让这些家庭真正的感受到有一个自闭症孩子，他们只是陪伴不一样的生命体生活而已，而不是目前这样家长没有自我的付出，几乎承担了孩子所需要的经济、抚养、照顾的任务，还要承受各种精神压力，接近奔溃状态。

学习了心理学，对孩子能力的发展有了系统的认识，在干预孩子遇到问题时会客观的看待问题，明白问题背后的原因是孩子有障碍，因而会减少了没学心理学之前的焦虑、迷茫和乱发脾气，会同理孩子，放慢脚步，心平气和的解决孩子发生的各种问题。

万颖

这是我的一种责任

我是中精协家长讲师团的公益讲师，也是河北省省站的站长，中精协的温主席一直在带领着大家为孤独症群体及家庭做最实际的工作，在这个团队当中能够感受到温暖感受到爱，所以我一直与中精协保持着密切的接触。当我看到中精协发出招募志愿者的消息时，我第一时间报了名，我觉得这是我的一种责任，我应该且必须去做这件事，因为我不仅是孤独症孩子的妈妈，而且我长期从事着这项工作，特别能了解这些孤独症家庭的状况。

在心理援助服务工作开始的时候，我略有一些紧张，因为我在心理咨询方面的经验并不是很多，后来跟两三个家长有过接触之后，就开始慢慢放松下来。在与这几位家长接触后，我感受到孤独症家长非常需要心理上的支持，而且也需要有关孩子行为问题方面的指导。在倾听完家长的诉说后，我通常会帮助他们梳理思路，并分享自己的看法。在心理援助过程中，我认识到我们不能像教师一样去教导别人，而应从一个心理工作者的角度上去引导他们，让他们自己能够逐渐找到答案，从焦虑中走出来。

通过这几天的心理援助工作，以及和工作小组成员一起互相探讨和学习，我发现我的成长是很大的。也许我做的还不是很好，但是我已有清晰的思路去梳理这些问题了，而且在这个过程中我还萌发了一些对于未来家长的团体心理指导的念头，不管以后我是否能做这件事，或者把这件事做好时，总之当这种念头闪现的时候，我的内心深处还是有很多温暖的感觉。

 

 

孟超

尽一点绵薄之力

我作为一名自闭症孩子的老家长，在看到中精协招募志愿者后，我积极响应精协的号召，想通过这种方式对在疫情形势下需要帮助的广大自闭症家长和家庭尽自己的一点绵薄之力。

中精协抗击疫情心理援助热线上线以来，我和我们小组的志愿者们都按时值班，截止到现在我们小组已经接到来自全国各地的7个热线和在全国互助大群里多个微信咨询。我自己也接到了3个热线和4个微信咨询的家长。家长们主要的诉求还是疫情条件下心理调适、孩子的教养康复和政府精残政策方面的问题。

在接到热线时，我首先会倾听咨询家长的倾诉，帮助家长理清思路，找出家长最核心的问题。运用心理学的方法引导家长重建认知，链接资源，从而让家长自己缓解心理压力，建立信心。对于需要转介的家长，也会及时转介到合适的机构。

面对此次的疫情我最大的感触是：我们中华民族是世界上最团结的民族，祖国一声令下，全国人民统一行动，齐心协力抗击疫情。每个人都在自己的岗位上默默奉献，贡献力量，无怨无悔。我为能够生长在中国而感到自豪。

在疫情期，我会合理安排一天的作息时间，尽量不要打破自己的作息规律。其次每天安排自己去做一件有意义的事情，每天保持适量的运动，安排合理的饮食，保持一个好心情。

在学习心理学后，我会利用心理学来帮助自己和孩子。首先，我会告诉自己要接纳不完美的自己和孩子，要无条件的爱孩子和爱自己。其次，我会注意观察自己和孩子的心理变化，并根据心理变化及时作出调整。同时，我会从发展的角度来看待孩子，发现他每天的进步和变化。最后，从自己身边做起为孩子链接更多的资源，资源丰富了焦虑自然就少了。

 

 

崔丽

疫情无情人有情

突如其来的疫情给大家的生活带来了一定的影响，而对孤独症家庭的影响可能会更大。因为大部分孤独症的孩子都比较刻板，突然改变了他们原来的生活方式，会引发孩子的情绪问题。而家长现在每天面对着孩子，如果不知道怎样去处理这些情况，他们的心理压力也会非常的大。我从事特殊教育工作13年了，在这个面对疫情的特殊时期，我希望能够运用我的专业知识帮助他们，尽一份自己微薄的力量。

我们小组负责抗疫心理援助热线18:30-21:00这个时间段的热线。在2月12日那天我就接到了两个热线电话，其中一个是孤独症患儿的妈妈打来的。她介绍说孩子现在上小学五年级了，由于疫情的原因生活完全打乱了，在加上学校开展了线上教育，孩子根本不喜欢也不适应这种教育模式，所以孩子出现了情绪问题，把自己锁在房间里，只有吃饭的时间才会出来，妈妈非常的担心，不知道如何帮助孩子。我首先通过倾听、关注、共情等方法和家长建立关系，抚慰家长的情绪，然后和妈妈一起来分析孩子的特点并引导她找到解决问题的办法，然后给出一些专业的建议。咨询结束之后家长表示感谢，因为知道了帮助孩子的方法所以感觉家长的焦虑情绪明显减轻。

面对此次疫情我最大的感悟就是“疫情无情人有情”，白衣天使在前方冲锋陷阵，警察、社区工作者、志愿者们在后方全力支援，建起了一道又一道生命安全防线，我们是安全的，是幸福的。

学了心理学方面的知识，对我的生活有了一定的帮助。首先遇到问题的时候，我能够比较清晰的认识自己，同样也能够帮助我更好的了解我的孩子。然后我会通过各种方法来调整内在和外在因素，来帮助我坦然的接受和面对一切。

 

 

万娟

为打好疫情防控阻击战贡献力量

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。

热线开通以来，更多诉求是现实问题的解决。父母对疫情的过分担忧。孩子们无法正常的上学、出门、娱乐，父母从未如此长时间的面对孩子、与孩子一起朝夕相处，一些平时不注意的问题就显现出来。例如疫情期间无法外出，对孩子的情绪造成了一定的负面影响，发脾气等。

疫情期间的特殊情况是暂时的，全国人民都宅在家里，随着确诊新增肺炎患者不断减少，生活将恢复正常。现在正是加强亲子关系的好时机。建议放下手机，减少对疫情信息的过度关注，多掌握几种亲子游戏，专注的陪孩子一起做；陪孩子运动，增加孩子运动量，让孩子有事可做。还可以陪孩子做他喜欢的事，看电影、听音乐、讲故事、朗读、玩游戏等。

此次疫情，我最大的感悟是人生不祈求大富大贵，一家人，和和睦睦，健健康康，就是最大的幸福。人生没有永远，来日并不方长，一定要活好当下，珍惜眼前。

疫情当前，我们全家积极响应地方政府的号召，尽量不出门、做好家人自我防护，不添乱，保持一颗平常心，为打好疫情防控阻击战贡献力量。自己虽然不能像白衣天使一样在前线作战，但可以在后线力所能及地帮助需要帮助的人，希望能尽自己的一份力。

作为家长我们要经常性地与孩子沟通，多鼓励，尊重孩子，不站在他的对立面，把他当做同事来相处。当孩子苦恼时，多倾听、多陪伴、多一些允许。同时为孩子创造良好的家庭环境，让孩子感受到温馨和谐的家庭氛围。

 

 

许春雨

疫情给我带来了福利

参加本次志愿者活动，我是想回报中精协组织的家长心师的学习项目，如果没有这个项目，我也不会接触心理学，那次学习就像是一块敲门砖，带领我敲开了神秘浩瀚的心理学大门，开始忙于完成考证的事，没有好好沉下心来理解心理学，运用心理学，但当我拿着咨询师证书时，觉得自己没有实操经验，所以又接着去学习更多的心理学知识，在学习中成长自己，丰富自己，把学到的知识用于孩子的干预中，用于改善夫妻关系，亲子关系中，陪伴孩子高质量的度过初中阶段，顺利进入高中阶段，在陪伴孩子成长的路上有烦恼，有坎坷，但有心理学的支持，我和孩子一路闯关升级打怪走到今天，我要真诚的谢谢心理学，更要谢谢中精协这个项目，我感恩这个项目高瞻远瞩，更感恩中精协的领导们能为全国家长们争取到这么好的项目！自从学习心理学之后，我也开始组织线下的小组在寒暑假做一些支持性团体活动，帮助孩子及周边人更好理解支持孤独症群体！

心理热线上线后，我接到一个个案，来访者情绪非常低落，描述孩子的特征，像是谱系孩子，但是对方一直说孩子是唐宝，家长说是从朋友圈看到的热线电话。我倾听共情后教她一些稳定情绪，改善情绪方法，教她放松法，教她自我关怀，太累时可以让老公带孩子，建议她改善与老公关系，多夸老公，每一天找出老公做得好的三件事，夸老公并坚持一个月看看老公是否有改变。

此次疫情我觉得对我冲击不是很大，相反我认为疫情给我带来了福利，我有时间学习北京幸福基金和清华大学联办的心理学知识，听到了心理学界大咖们精彩讲座，每一天有更多时间陪伴孩子做功课，做家务，跟孩子一起讨论这个病毒带给我们的利与弊，这算是疫情带给我的福利吧！

通过这些天的学习成长，我对孩子的种种现存问题不再焦虑不安，不再觉得干预无门，更能接纳孩子的特质，接纳自己曾经在干预路上犯过的错，接纳自己做为妈妈的不完美！

蒋芳

不管何时，我们都要有精神支柱

在得知中精协招募抗疫心理援助志愿者时，我第一时间就报名了。因为我从事的是孤独症康复教育工作，也是孤独症家长，而且在湖北重灾区，深知孤独症家庭及家长的状况，我想用自己的专业帮助更多的家庭。

在从事志愿服务工作中，我首先会通过群和微信以及我校（展颜特殊学校）公众平台进行广泛传播，希望更多孤独症家庭能及时获益。热线开通以来，家长的诉求大多是不知道怎么带孩子，面对孩子的哭闹不知道怎么办，从而引发自己发脾气和焦虑。在与家长进行情绪疏导后，我还会用专业的康复知识指导家长进行居家康复训练，并指导家长为孩子安排有序的家庭亲子活动。

不管何时，我们都要有精神支柱，要有目标，朝着目标努力就不会空虚和无聊。长期隔离在家，难免烦燥和疲倦，所以我们要制定一个居家计划，每天有清晰的时间安排，作息时间跟以前一样，把以前没有时间做的事排入到居家计划中，比如做广播操、跳舞、手工、厨艺、工作、学习等，居家计划中还要有陪孩子的计划，居家计划丰富多彩，一天一天的时间也过得快，而且很充实！

 

 

仇德峰

助人自助 共同成长

参加此次抗疫心理援助活动，我是抱着学习的心态来参加的。公益热线正式上线的第一天，我就接到了一个求助电话，心里非常激动，能真正帮助到别人，感觉很受鼓舞。

来访者的诉求主要是说家里有一个孤独症孩子，生活倍受煎熬没有盼头。再加上疫情，孩子情绪问题增加，日子很难过。我通过耐心倾听，共情等方式，来帮助家长疏解焦虑的情绪，来访者有进一步帮助的需要我就会转介到当地的精协或者家长组织。

通过这次疫情，我越发感觉生命的可贵，特别是作为一个孤独症孩子的母亲，更要重视自己的健康，保留自己的爱好和学习，陪伴着孩子一起成长。

心理学让我了解了一个人的成长规律，能更理性地对待儿子的障碍，同时给予他我能够做到的支持和帮助。通过心理学的学习，我不断开拓了自己的社交领域，并发动身边的人一起关注这个群体，为他们搭建支持系统。

 

 

吴荣晖

明白自己，共情他人

孤独症孩子家长平时就比一般人辛苦，尤其是妈妈们，现在因为疫情的原因，她们就更不容易了。热线开通以来，很多妈妈打来电话求助，我发现求助的家长对孩子未来的担忧多过眼前的烦恼。同样作为女人、作为妈妈的我，非常能理解她们的不易，我希望可以把我的耳朵借给需要的人听，陪伴她们一个短暂的时光。

此次疫情的爆发，我感触最深的就是国家强大，民心可期。家人要紧，自己也很重要。我们要时刻觉察自己，体会他人，安心陪伴。学会看见自己的心慌，恐惧，害怕，以及自己的不接纳，学会不逃避，学会待在负面的情绪里，去看去体会。

感谢心理学让我的生活变得透亮，明白自己，共情他人，在人际交往中更自在。