抗击疫情专栏
中国精协抗击疫情家长心理援助服务手册
中国精协积极响应党中央国务院号召，根据中国残联相关文件精神，助力打好肺炎疫情之战，处处体现关爱残疾人群体，中国精协家属工作委员会、孤独症工作委员会将为处于疫情不同层面的孤独症家庭群体提供心理关爱和援助服务，传播科学理念、传播正能量，维护身心健康。
热线/项目名称：中精协抗击疫情心理援助热线
热线号码：010-53930579
项目目的
整合社会资源，在疫情期间，为孤独症家庭群体提供心理支持，维护身心健康。
项目目标
倡导科学理念，减轻疫情对孤独症群体的不良心理影响；为疫情导致的或有心理支持需要的孤独症家庭群体，提供及时、专业的心理支持服务，防治心理问题的产生，促进身心健康。
服务对象：主要是“五类人员”及其亲友，分别是：
（1）确诊的新冠肺炎患者；
（2）疑似的新冠肺炎患者；
（3）无法明确排除新冠肺炎可能的发热患者；
（4）确诊患者的密切接触者。
（5）其他有心理支持需要的孤独症群体及其家庭成员。
咨询员条件
1.具有良好的公益精神和专业素养，基本了解孤独症及特殊家庭需求与特点；
2.身心健康，具有相应时间和工作条件；
3.具备相关专业资质，其中包括：
（1）首批中国精协领航家长心理咨询师优秀学员，已取得心理咨询师资格证优先；
（2）中国精协优秀、资深领航家长成员；
（3）精神科或身心障碍科医生，卫生部初级、中级心理治疗师；
（4）中国心理学会已注册或公示的督导师、心理师、助理心理师;
（5）高校、中小学心理健康教育中心专兼心理咨询师；
（6）已取得人社部二级、三级心理咨询师资格证；
（7）在海外获得心理咨询与治疗的相关资质者；
（8）社工专业从业者及具备社工专业资质者；
（9）接受过一定危机情绪处理方面的专业培训。
志愿者荣誉
(1)在中国精协官网公布名单；
(2)中国精协志愿者证和档案记录；
(3)优秀者成为中国精协长期签约心理专家。
组织单位
主办单位：中国精神残疾人及亲友协会（简称“中国精协”）
承办单位：中国精协家长工作委员会 中国精协孤独症工作委员会
支持单位：江西海纳心理、湖北映楚心理、中国EAP学院、腾讯
组委会
组 长：温 洪
副组长：赵新玲、郭德华
成 员：冯新、周虹、孙砚梅、张程静、杜莉、郜永乐、黄伟君
工作组及职责
1.管理协调组
组长：冯新（17744487931）
职责：负责行政管理和各组协调，各专业人员资质审核与确定，专业人员排班。
2.信息资讯组
组 长：张程静（18603100863）
副组长：李浩亮、李毅
组 员：李抗、张轩、高丽梅、李娟、黎双萍、石淼祺
职 责：收集孤独症相关知识，疫情相关知识和资讯，汇编成册，向资讯组和宣传组提供使用；收集每天咨询师记录文档。
3.服务联络组
组 长：周 虹（18601359072）
副组长：蔡雪枚
组 员：叶会英、杨艳丽、叶金莲、陈思、邹霞
职 责：负责发送服务信息，收集服务对象，并指导服务对象接受咨询服务。
4.心理咨询组
组长：孙砚梅（13597910389）
副组长：张凯（第一小组组长）、蒋芳（第二小组组长）、万颖（第三小组组长）、崔丽（第四小组组长）
职责：负责专业心理服务和转衔建议。
5.宣传外联组
组 长：杜 莉（13031431505）
副组长：黄建城、胡晓花
组 员：刘德新、窦轶洋、尹芳、马春华、陈群芳、许春雨
职 责：负责新闻文稿编撰，对外联络和公众号、网站宣传文稿的撰写，具体媒体是中国精协官网、《孤独症资讯》公众号
6.平台保障组
组长：郜永乐（13307006068）
职责：负责咨询热线和平台的对接与维护。
7.专业督导组
组长：郭德华（18612658098）
成员：
方 新 北京大学心理咨询与治疗中心主任
郭德华 中国精协孤独症工作委员会主任，心理学教授，特殊教育博士
陈恒霖 台湾昆山科技大学幼保系，教授，心理咨商博士
李不言 中国EAP学院首席督导，亚洲EAP协会督导委员会主任委员
陈 红 中国EAP学院危机干预专业委员会主任，亚洲EAP协会常务理事
匡桂芳 青岛妇幼保健院心理科，主任医师
职责：负责对咨询组提供督导和支持服务。
总协调、投诉电话：郭德华，18612658098
指定媒体：中国精协官网、《孤独症资讯》公众号
服务原则
（1）与党和政府保持高度一致原则；
（2）保持专业与规范原则；
（3）严格遵守职业伦理原则。
服务形式
通过热线电话为有需要心理援助的孤独症家庭群体提供热线心理辅导。
服务内容
传播心理健康理念、知识，开展心理调适，提供心理咨询，提出转介服务，传播正能量。
服务时间
暂定从即日起到疫情退后两个月，咨询时间早上九点到晚上九点，求助者拨打热线电话010-53930579，介绍个人背景信息和诉求，心理咨询师接收诉求电话进行心理辅导30分钟左右。
服务流程
工作要求
（1）遵守本手册之规定；
（2）按时在线，专业、文明服务；
（3）熟悉本次疫情相关科普和资讯；
（4）基本熟悉孤独症及其身心特点；
（5）做好记录（记录表格附后），有问题及时向组委会发映；
（6）自觉接受督导，保护隐私。
工作守则
为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，帮助中国孤独症群体及家属做好疫情心理防护工作，促进受助者情绪稳定，传播正能量增强应对危机能力，同时保护志愿者身心健康，制定如下守则。
(1)维护国家防疫大局，不传播未经核实的信息；
(2)礼貌问候。开头语：“您好，我是中国精协抗疫心理热线心理咨询师XXX，此刻我在这里陪伴您，您可以跟我说说您的情况，我们会严格遵循保密原则，做好您的个人隐私保护。请问有什么可以支持到您的？”
(3)信息记录。在对方倾述过程中，填写记录表，记录关键信息：姓名，地区、年龄、主述等。语调保持平稳柔和，耐心倾听，及时回应。
(4)留下来访者的联系方式，以便回访；建议咨询时长10—30分钟，根据实际情况灵活掌握；
(5)结束语：谢谢您的信任与敞开，祝福您！如果您需要，我们可以保持沟通，您身边的人需要，也可以拨打这个电话！
(6)征求来访者同意后开启录音功能；
(7)咨询中遇到特殊情况或感不适要及时汇报给组长，不要勉强接线；
(8)评估有自杀风险者，可直接询问其自杀计划与自杀方式，了解其家人（监护人）联系方式，并告知来访者咨询师将打破保密原则，告知其家人（监护人）。咨询结束后立即上报各组组长；
(9)认真填写《中国精协抗疫心理援助记录表》，每日由小组长报咨询师组长；
(10)媒体采访转接。说明热线时间不接受采访，本人不接受采访，宣传工作统一由宣传组负责，可致电：13031431505 ；
(11)严格界限。本热线范围为“抗疫期间心理援助”，非疫情引发的心理问题和非孤独症亲友不在本热线服务范围之内，可温和说明并拒绝；
(12)严格自律。为了保护心理咨询师权益，不得加微信，留电话，若遇恶意骚扰电话，可挂断，做好自我保护工作；
专业督导
（1）对志愿者咨询师提出的问题进行解答；
（2）对志愿者进行专业提示；
（3）对志愿者因工作产生的心理问题给予支持；
（4）视情况和需要，对志愿者进行培训。
服务转介
对于医疗咨询的服务，须转介医疗咨询热线，提供卫健委最权威推荐；对于原本是自杀、自伤或重度抑郁等危机个案，建议转介危机干预热线，提供推荐权威资源。
如，以上的人民网、人民好医生资源。
【转介时的医学建议】：重症的确诊患者必须送定点医院，重症的疑似患者必须入院治疗，无法进入定点医院的确诊患者、无法入院隔离的疑似患者，需征用其他医院或酒店等集中隔离收治。
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各小组值班时间和负责人：
咨询师名单（排名不分先后）
